Ticaret Bakanlığı, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için 1995’ten bu yana faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin, 2024 yılında da etkin çalışmalarını sürdürdüğünü açıkladı. Yapılan açıklamada, hakem heyetlerinin uyuşmazlıkları hızlı, basit ve düşük maliyetle çözüme kavuşturduğu, böylece yargı sisteminin üzerindeki yükü önemli ölçüde hafiflettiği vurgulandı.
2024 yılında toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lirayı buldu. Bu rakam, 2023 yılına göre yüzde 75’lik bir artış anlamına geliyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden hakem heyetlerinde çözüldü.
Tüketiciler elektronik başvuru yöntemini daha çok tercih ediyor.
Tüketiciler, hakem heyetlerine yazılı başvurunun yanı sıra e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik ortamda da başvuru yapabiliyor. Açıklamada, 2024’teki başvuruların yaklaşık yüzde 67’sinin e-Devlet aracılığıyla yapıldığı, elektronik başvuru yönteminin giderek daha fazla tercih edildiği belirtildi.
Başvuruların büyük kısmını bedel iadesi talepleri oluşturdu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi talep edildi. Diğer başvurular arasında ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri yer aldı.
Ayakkabı, tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürün oldu.
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürün kategorisi ise ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yüzde 13,2’si (100 bin 448 başvuru) ayakkabıya ilişkin konulardan oluştu. Bunu yüzde 4,86 ile kıyafet, yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücretleri, yüzde 4,09 ile cep telefonu ve yüzde 3,94 ile mobilya şikayetleri izledi.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en fazla başvuru yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörü, yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri takip etti.
Kaynak: GZT
