Dünyanın en çok kullanılan mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp, kullanıcı deneyimini arttırmak adına platforma yeni özellikler getirmeye devam ediyor. Geçtiğimiz günlerde kamerayla dosyaların taranabileceği yeniliği duyuran uygulama, bu kez WhatsApp Web’e canlı destek özelliği getirmeyi planlıyor.
Platforma eklenmesi beklenen özelliğe göre sorun yaşayan kullanıcıların WhatsApp Web üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşması mümkün olacak.
WhatsApp Web’e yeni canlı destek özelliği
Kullanıcı deneyimini arttırmak adına çalışmalarını sürdüren WhatsApp, Web versiyonuna yeni bir özellik eklemeye hazırlanıyor. Şirket, WhatsApp’ın web versiyonuna canlı destek özelliği eklemeyi planlıyor. Uygulamayı kullanırken sorun yaşayan kullanıcılar, bu özellikle birlikte WhatsApp Web üzerinden direkt olarak müşteri hizmetlerine ulaşabilecek.
Platform, Web üzerinden yardım seçeneği kısmında ‘Bize Ulaşın’ tarzında yeni bir bölüm dahil edecek. Sorun yaşayan kullanıcılar, buraya tıkladığında WhatsApp ekibinden bir bildirim bekleyecek ve sohbete yönlendirilecek. Kullanıcılar, normal sohbetlerde olduğu gibi iletişim kuracağı destek ekibine yaşadığı sorunu veya talebini iletebilecek ve hızlıca geri dönüş alabilecek.
Şirket tarafından test edilen özelliğin ne zaman uygulanmaya başlayacağı hakkında henüz net bir tarih yok.
Mesajlar yapay zeka veya otomatik de olabilir.
Destek kısmında verilecek yeni hizmette kullanıcıların, yapay zeka veya otomatik mesajlarla da karşılaşabileceği belirtildi. Gerçek bir insana ihtiyacı olan kullanıcıların ayrıca bunu belirtmesi gerekecek.
Kaynak: WebTekno
