ŞikayetVar adlı site üzerinden kullanıcılar, satın aldıkları hizmet ve ürünler hakkındaki şikayetleri çevrimiçi olarak ücretsiz bir şekilde kurum ve markalara iletebiliyor. ŞikayetVar sitesi, 2024 yılında Türkiye’de en çok şikayet edilen sektör ve konuların yer aldığı raporu yayımladı.
Rapora göre 2024 yılında e-ticaret, dijital içerik platformları, bankacılık ve iletişim sektörleri en fazla şikâyet edilen sektörler oldu.
2024 yılına ilişkin ŞikayetVar raporu yayımlandı.
ŞikayetVar adlı platform, 2024 yılına ilişkin Türkiye’nin şikayet raporunu paylaştı. Yayımlanan raporda geçtiğimiz yıl boyunca vatandaşların en çok hangi sektörlerden şikayetçi olduğu, hangi konuların öne çıktığı ve dikkat çeken dolandırıcılık yöntemleri ortaya çıktı. Paylaşılan verilere göre tüketicilerin 2024 yılında en çok şikayet ettiği sektör e-ticaret oldu. Vatandaşlar özellikle sipariş iptalleri, geciken teslimatlar ve yanıltıcı indirimler gerekçesiyle şikayetlerde bulundu. Açıklanan raporun ikinci sırasında ise 354 bin şikayetle dijital içerik platformları yer aldı. En çok şikayet alan sektörler listesinin üçüncü sırasında ise bankacılık ve finans sektörü kendine yer buldu.
Yayımlanan listeyi kategori bazlı incelediğimizde ise zirvede kargo sektörü yer aldı. Onu 149 bin şikâyetle özel bankalar ve 146 bin şikâyetle GSM operatörleri takip etti.
Dolandırıcılık da yoğun şikayet edilen konular arasında yer aldı.
2024 yılında en çok şikayet edilen konulardan birisi dolandırıcılık oldu. Evde paketleme adı altında yapılan dolandırıcılıklar en fazla şikayet edilen yöntem oldu. Burs vaadiyle vatandaşları kandıran dolandırıcı şikayetleri de önemli artış gösterdi. ŞikayetVar ayrıca platformda en çok ziyaret edilen markaları da açıkladı. Verilere göre, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretle zirvede Instagram yer aldı. Onu, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretçiyle Türk Telekom takip etti. Üçüncü sırada ise 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle Akbank bulundu.
Kaynak: WebTekno